Knjigovodstvo ne mora biti siva zona puna brojki i žargona, može biti uzbudljivo, jasno i korisno! Evo kako da klijenti ne samo razumiju vaše usluge, već i oduševljeno pričaju o vama. Spremni za nekoliko trikova koji će vaše knjigovodstvo učiniti zvijezdom?
Klijent pita dvaput? Vrijeme je da unaprijediš objašnjenje!
Ako klijent traži dodatno pojašnjenje, nemojte samo ponoviti isto dajte mu aha trenutak!
Primjer: jedan klijent nas je pitao kako funkcionira obračun PDV-a za usluge pružene tvrtki u Njemačkoj. Umjesto suhoparnih pravila, uzeli smo njegovu fakturu od 1000 EUR i objasnili: „Pošto njemačka tvrtka ima važeći PDV broj, primjenjujemo obrnuti teret (reverse charge), vi ne obračunavate PDV, oni ga obračunavaju u Njemačkoj. Na fakturi stavljate njihov PDV broj i napomenu. Pokazali smo mu to na njegovoj fakturi, korak po korak: provjera PDV broja u VIES sustavu, ispravno izdavanje fakture i prijava u ZP obrazac za EU usluge. Klijent je odmah shvatio, pitanja su nestala, a mi smo vidjeli koliko praktičan primjer iz njihovog poslovanja čini razliku.
Savjet: Uzmi klijentovu konkretnu situaciju, npr. njihovu fakturu ili uslugu i objasni proces kao da im pomažeš uštedjeti vrijeme i novac. Ako treba, nacrtaj jednostavan dijagram toka (npr. u Canvi) da pokažeš „tko plaća što“ klijenti to cijene jer je brzo i jasno.
Trik: Pretvorite suhe podatke u priču npr. sa njegovom fakturom.
Ne znaš sve? Nema veze, znaš gdje je odgovor!
Nitko nije Google, ali svatko može biti superheroj organizacije. Klijenti ne očekuju da imate sve odgovore u glavi, ali očekuju da ih brzo pronađete. Imate li sustav za bilješke ili bazu čestih pitanja? Ako ne, vrijeme je da je napravite! Naš tim ima „knjigovodstveni bat-signal“ i brzi pristup svim ključnim info točkama.
Trik: U našem uredu ne oslanjamo se samo na porezne časopise i stručne izvore, izgradili smo vlastiti digitalni „trezor znanja“. Taj sustav, koji smo sami razvili proučavanjem zakona, pravilnika i prakse, omogućuje nam da brzo pronađemo odgovore i pružimo klijentima precizna rješenja. To štedi vrijeme i gradi povjerenje.
Prilagodite savjete razini razumijevanja klijenta
Najbolji savjet je onaj koji klijent razumije odmah. Stručni žargon može impresionirati, ali prava vrijednost leži u jednostavnosti. Ako klijent odmah shvati vašu poruku, vaša stručnost postaje stvarna korist za njega. Primjerice, umjesto korištenja složenih računovodstvenih termina, objasnite financijske izvještaje kroz svakodnevne situacije s kojima se klijent može poistovjetiti.
Savjet: Prije nego odgovorite, zapitajte se: „Kako bih ovo objasnio prijatelju koji nije stručnjak?“
Vizualizacija je moćan alat
Ljudi bolje razumiju informacije kada su prikazane vizualno. Grafikoni, tablice ili čak jednostavne skice mogu pretvoriti apstraktne brojke u jasnu priču. Kada smo klijentu pokazali grafički prikaz raspodjele troškova, pitanja su nestala, a zadovoljstvo je poraslo.
Savjet: Isprobajte alate poput Excelovih grafikona ili softvera za vizualizaciju podataka kako biste olakšali razumijevanje.
Ključna misao: Stručnost ima vrijednost samo ako je razumljiva
U knjigovodstvu, prava vrijednost nije samo u vašem znanju, već u tome koliko to znanje učinkovito prenosite klijentima. Kada ste jasni, pristupačni i usmjereni na njihove potrebe, složeni financijski podaci postaju snažan alat za njihov poslovni uspjeh.
Fokusirajte se na klijenta, pojednostavite komunikaciju i uvijek tražite načine da unaprijedite svoje objašnjenje, to je formula za uspjeh u knjigovodstvu i šire.
BILIĆBlog, Stručnost, Tips&Tricks, Savjet, Inspiracija, Knjigovodstvo